Salesforce发布首个推理模型Koa，基于英伟达Nemotron-3-Super-120B

Salesforce推出Koa，这是其首个面向客户关系管理（CRM）的推理模型。Koa基于开源模型Nemotron-3-Super-120B进行后训练，专门处理销售、营销和客服场景中的多步骤任务。此前，Agentforce的推理能力主要依赖OpenAI、Anthropic等外部模型。

Koa未使用Salesforce客户数据进行训练。其团队通过公开数据和合成场景模拟CRM工作流，再利用强化学习训练模型调用工具并连续完成任务。

在Tau2Bench、BFCL和CRM Bench三项测试中，Koa的表现均超过GPT-4.1，但均落后于GPT-5.5和Claude Opus 4.8。

Koa不会取代外部模型，而是作为Agentforce的另一项模型选择，与OpenAI、Anthropic等模型并存。Salesforce可将更适合CRM的任务交给Koa，其余任务继续调用第三方模型。